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橙子君的小姐妹平时聚在一起讨论最多的就是，香港哪家美容院没有套路、哪家不会疯狂推销、哪家不会忽悠办卡......
男同胞们可能不太理解小姐妹们对美容院的刚需，大概意思就是：我们想经常光顾一家不坑我们的店，美容院一旦坑起来，那真的就是坑到家了——最近香港一对姐妹花，就被香港卓悦美容有限公司旗下的美容院悦榕庄坑惨了！卓悦美容有限公司旗下美容院悦榕庄、Dr. Protalk及水云庄，在香港怎么说也算是知名度还比较高，然而，就是这样一个大美容机构，今年9月1日突然全线停业，很多消费者因为办卡时充值了不少钱，于是就去香港消委会投诉，不查不知道，一查吓一跳！截至9月29日，消费者委员会共接获867宗与卓悦美容旗下相关的投诉个案，主要涉及未能与该公司联络以追讨损失，总涉及金额超过3000万元（港币，下同），牵涉的平均金额近3.9万元！
而开头说的那对姐妹花——刘太和她的妹妹就是其中一员。
刘太说，“妹妹去了消委会打算投诉，但消委会说，悦榕庄只是暂停营业，并非结业，并不能肯定是否已停止提供服务，所以暂时无法跟进，尝试联络负责人但未能成功”。刘太在悦榕庄仍有10万元疗程未使用，但除了悦榕庄，她在其他9间大大小小的美容院也有办卡，大概有60至70万元，当中仍有约50万元是未使用的服务。至于为啥在这么多家美容院办卡，刘太也是很无奈，在香港想干啥都得提前预约，“有时想做疗程就即刻要做，这家约不到就去另外一家。”但最令刘太生气的是，她向其中一间大型美容院索取消费纪录时，竟发现对方将付费项目写成“免费”项目，她追问销售经理，对方却说“你做到疗程就行了，怎么写都无所谓”。刘太说，如果将来他们结业或者出现问题，她是完全没办法要回她的钱的，因为他们所有的套票都写了免费，等于根本没有证据证明她是交了钱来做这些项目的。刘太回忆道，“没有一家美容院做完疗程后，会通知我用了多少钱，九间都没有”，所以她对花了多少钱、还剩多少钱是一无所知的，并且她还是在美容师的通知下，才知道悦榕庄暂停营业。而另一名光顾悦榕庄10年的Shirley也吐槽道，现在的美容院会不断加单，游说顾客来买套票，“就算还剩很多钱，他们也会不断要求你加单”，虽然付款时有单据，但由于自己没有消费纪录，一旦出事，都不清楚自己会损失多少。
香港美容业总会创会主席叶世雄亦指，业界的销售模式，一定程度由市场决定，现在的预缴式模式已运作数十年，一直未被淘汰，甚至成为主流，显示市场已接受这类缴费模式。现在香港绝大部分美容院都以套票或预缴式经营，叶世雄认为这类消费能提供消费者更优惠价钱，而消费者对美容院的忠诚度亦提高，属双赢局面。叶世雄又指，无论预缴或购买套票，每次完成疗程后，美术院都会要求顾客签名确认及提供相关证明，资料会存放在电脑内，他估计有顾客可能未能妥善处理这些证明，才出现“不知道剩多少钱”的情况。
不过立法会议员葛珮帆就指，现时要监管预缴式消费已不合事宜，悦榕庄停业是个别事件，预缴式消费不止在美容行业，亦涉及很多行业，当包括健身中心及早年的旅游会籍。
当年她亦收到不少有关旅游会籍的投诉，并要求政府就预缴式消费设立强制冷静期，一段时间后，商品说明条例生效，针对服务或商品的虚假陈述，又或强制性压逼式销售手法，已得到商品说明条例保障，问题基本获得解决。
至于设立强制冷静期，葛珮帆以悦榕庄为例，求助个案大部分消费已是几个月甚至几年前，参考其他有强制冷静期法例的国家及地方，冷静期也只是一、两个星期甚至以日计，以悦榕庄这类个案，往往已经超出限期，就算有强制冷静期亦帮不了这批受害人。 消委会发言人提醒消费者，预缴式消费存在一定的兑现风险，故消费者于预缴任何产品及服务套票前，须先考虑实际需要。付款后亦应妥善保留有关服务合约、收据及服务纪录等文件，而于每次接受美容服务后，应要求美容院提供该次疗程及使用金额的纪录，方便日后万一发生争议时追讨赔偿。与此同时，消委会于事件发生初期与香港海关联系，检视相关投诉个案是否有机会触犯《商品说明条例》，而香港海关也是非常给力！香港海关不良营商手法调查第二组指挥官黄志聪表示，截至今早（10月12日）共接获667宗涉及卓悦美容有限公司的投诉，593名受害人共涉及3000万元款项，其中最高金额接近200万元。海关经调查后发现，卓悦美容有限公司在明知旗下美容院悦榕庄欠租及租约期满，不能继续营运下，仍出售预缴式套票，涉嫌违反《商品说明条例》中的“不当地接受付款罪行”，并且拘捕该公司一名63岁男董事。
但其实不止美容业，健身、装修及僱佣中介三个行业较多出现不良营商手法，他们具体怎么做呢？
拿不法健身中心举例，他们通常会在街头截停年轻市民，声称只需对方帮忙盖印或填写问卷，然后将对方带往健身中心，并拿取个人资料，包括地址及身份证，接着诱骗对方在文件上签名以“完成问卷”。在签完字以后，这些不法健身中心的工作人员会说，你刚刚签的文件是健身服务合约，要求付钱，否则派员上门追数，甚至要求你按要求拍视频，表示是自愿购买。为了防止更多的市民被骗，香港海关也是操碎了心，为了宣示对不良营商手法的“零容忍”，海关推出首只吉祥物──“零容忍者”，希望可以让广大市民齐当精明消费者，同时向企图通过不良手法恐吓、欺骗消费者的奸商作出严正警告。希望橙子君的小伙伴们都能够擦亮眼睛，保护好自己的同时，也保护好自己的钱袋子~
（本文图片来自橙新闻、星岛及网络）
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